| 关于预订 |
| 如何预订海外酒店？ |
| 网站上标明的酒店价格是否含税？ |
| 预订成功后，我拿什么凭据办理入住呢？ |
| 我需要预先付款吗？还是可以提供信用卡作为担保？ |
| 网上提供信用卡资料安全吗？ |
| 预订后多长时间可以得到确认？ |
| 酒店前台未查询到我的预订单，我该怎么办？ |
| 我可以指定喜欢的房间位置吗(比如高楼层，海景房等)？ |
| 我需要提前多长时间做预订? |
| 如何取消和变更预订？要收费吗？若有，如何收费？ |
| 网站上的酒店价格是用什么货币表示的？支付人民币可以吗？ |
| 酒店价格是按间夜（每间房入住一晚）表示吗？与入住人数有关系吗？ |
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| 关于酒店设施 |
| 海外酒店房间类型是怎样的？ |
| 海外酒店的星级标准和中国一样吗？ |
| 带小孩儿一同入住酒店是否需要另外增加费用？ |
| 酒店价格中是否包含早餐？ |
| 酒店客房是否可以上网？ |
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| 关于预订 |
| 如何预订海外酒店？ |
| 有三种方式可以在我们网站上预订您所需要的海外酒店： |
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自动提交：登录网站www.24-hotel.com.cn填写您的酒店需求及联系方式，通过系统自动提交。 |
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通过Email提交：把您的需求及联系方式通过填写表格（此处可以点击下载预定表格）发送到以下Email信箱：sales@24-hotel.com.cn，我们有专人在24小时内给
予您答复。 |
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通过传真提交：把您的需求及联系方式通过填写表格（此处可以点击下载预定表格）以传真发送至010-63324281，我们有专人在24小时内给予您答复。 |
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| 网站上标明的酒店价格是否含税？ |
| 网站上标明的酒店价格已包含了服务费及地税，但不包含诸如行李员小费、房间冰箱
内的饮料、酒店餐饮费、小费、干洗费、洗衣费、电话费等个人消费，这些费用须由消费者
直接与酒店或者其他服务供应商结算。 |
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| 预订成功后，我拿什么凭据办理入住呢？ |
| 在您成功预订酒店并交纳房费之后的24小时之内，系统或我们的客服人员会把您的
入住确认书发送您指定的邮箱或传真机上，您必须手持打印的入住确认书及个人护照到酒店前台办理入住。 |
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| 我需要预先付款吗？还是可以提供信用卡作为担保？ |
| 24-Hotel海外酒店预订要求客人必须预先支付房费，不可使用信用卡担保。支付方式包括信用卡网上支付、银行汇款（转帐）、邮局汇款、上门送款等多种方式，客人可自由选择。支付方式说明 |
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| 网上提供信用卡资料安全吗？ |
| 所有在我们网站上的资料传送均由Secure Socket Layer (SSL)加密，重新编码
为防盗格式，确保一切资料均不会泄露予第三者。 我们使用的是128位的SSL加密协议，
为现时安全效益最高的网上交易系统。任何数据，在传送之前，均会重新编写为微组号，即
使在传送中途被不正当拦截，第三者亦无法识别；直至传送完成，微组码会以特定译码方式、
重新组合为完整的资料，确保过程安全可靠。 相对于一般网络采用的40位信息，128位加
密信息绝对无法被现时的技术破解，安全性更值得信赖。 |
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| 预订后多长时间可以得到确认？ |
在酒店有空房的情况下（查询时房态显示为“○”），通常1小时内可以给予确认；查询酒店客房状态为“待确认”状态时（显示为“△”），通常需要等待酒店在24小时内给予回复，但有时因时差或其它原因需要更长的时间才能得到回复。
客人得到酒店预订确认后，应按要求在规定时间内将房费支付给24-Hotel（参见支付方式说明），若因客人原因逾期未支付房费，则预订将被示为自动取消。 |
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| 酒店前台未查询到我的预订单，我该怎么办？ |
| 请立即与我们联络 +86-10-63324282，我们将与酒店或代理提供商联络查明原因，并尽快安排你入住。若因各种原因无法入住，我们将安排你入住其它同类酒店，并负责因变更入住酒店所产生的费用。 |
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| 我可以指定喜欢的房间位置吗(比如高楼层，海景房等)？ |
| 可以将你的要求或希望写入预订备注中，我们将会通知酒店尽量安排。通常在酒店客房不紧张的情况下，酒店服务人员会考虑尽量满足客人的要求，但24-Hotel不做承诺会一定满足你的要求。
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| 我需要提前多长时间做预订？ |
| 从预订--酒店确认--支付完成，通常需要一周的时间（最高效率的网上支付，可能在1小时内完成），因此建议您至少应提前7天做出预订，若是去国外参加展览会或在当地有大型活动，则最好提前30日以上做出预订，以免因酒店满房耽误您的行程。
24-Hotel系统支持客人最长可以提前90天进行预订。若您需要提前更长时间进行预订，我们可能会因各种原因无法保证给您快速的回复（比如酒店未给出价格等），但在当地有重要活动时，还是建议您提前预订。 |
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| 如何取消和变更预订？要收费吗？若有，如何收费？ |
因行程变更而取消预订时，请尽早通知我们。在离入住日7天以前取消是免费的，在离入住日4-7内取消将收取10%手续费，在入住日2-3天前取消将收取20%手续费，入住前日取消要收取30%手续费，入住当天取消要收取第一日房费。酒店对取消特殊条款限制时将按酒店要求执行。
变更预订时分几种情况：
1) 入住日期、人名等不牵扯费用变动的变更，免收手续费。
2) 延住、客房数量增加、房型升级等需要增加费用的变更，补足相应费用，免收手续费；
3) 提前离店、客房数量减少等需要退款的变更，若客人房款已付，则要收取10%手续费，剩余款项将在1个月内退还（信用卡支付情况以银行要求为准）。
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| 网站上的酒店价格是用什么货币表示的？支付人民币可以吗？ |
网上酒店价格通常是以美元或以目的国本地货币表示（如日本用日元，加拿大用加元，法国用欧元等），你可以使用左侧菜单中的汇率转换工具很方便地将各国货币进行转换（汇率转换，人民币用"CNY"表示）。
你在24-Hotel的预订可以使用人民币进行支付，但支付时所使用的汇率可能与当日汇率有所差异，最终支付金额以确认数为准。 |
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| 酒店价格是按间夜（每间房入住一晚）表示吗？与入住人数有关系吗？ |
酒店价格是按间夜表示的，在预订完成后，预订单将根据你的入住天数显示出合计价格。
酒店价格可能与入住人数相关，因此在酒店查询时请务必输入准确的入住人数，以保证查询价格的正确。 |
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| 关于酒店设施 |
| 海外酒店房间类型是怎样的？ |
以下是一些特定目的地中特有的房间类型和酒店规定，可能会有疏漏，仅供参考。
德式双人标准房提供两张并排摆放的单人床，看上去象一个双人大床房。有些酒店尤其是北欧
的酒店，双人房可能会是由一张单人床和一个沙发床组成，三人房是由两张单人床或一张双
人床再加一个沙发床组成。在北美，大床房或者双人房可能只提供一张床。客人在预订的时
候可以要求酒店提供分开的床，但是不能保证满足您的要求。在通常情况下，三人房或四人
房是由两张大床组成的。在澳大利亚、北美和亚洲，通常情况下，儿童只限使用房间内原有
的床位。部分酒店可以提供加床（一般为折叠床），但需收取额外费用。两岁以下的儿童可
以免费入住，但早餐则不予提供。 |
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| 海外酒店的星级标准和中国一样吗？ |
| 星级是用来衡量酒店的整体质量、服务水平、食品标准和设施的准则。不同国家的
星级标准会根据其相关管理机关规定的具体要求有所不同。 本网站海外酒店的星级标准是
提供商根据全球各类酒店的星级标准综合后的结果，仅供参考。我们不能确保酒店提供的服
务种类或质量水平。 个别国家不使用星级作为官方的酒店评定标准。 |
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| 带小孩儿一同入住酒店是否需要另外增加费用？ |
| 通常12岁以下的儿童与父母同住一间客房且不加床时是免费的，但若要加床或要求单独客房则要收取相应的费用。 |
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| 酒店价格中是否包含早餐？ |
| 酒店价格是否包含早餐因酒店而异，通常假日型酒店是包含早餐的。24-Hotel系统在酒店预订页面对酒店是否提供免费早餐及提供早餐的数量有文字或图形说明，选择酒店时可以参考。若酒店不提供免费早餐但客人需要时，请在办理入住手续时向酒店说明，可在酒店直接办理。 |
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| 酒店客房是否可以上网？ |
| 因酒店情况而异。通常高星级的酒店客房提供Internet接入服务（收费或免费），低星级酒店不能保证。国外的一些酒店在大堂或商务中心可提供电脑上网服务，24-Hotel酒店详细信息页面对是否可上网作了介绍，可参考。 |
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